CHIA TAY VỚI NHỮNG KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH

Phòng kinh doanh được ví như bộ mặt của công ty. Bán hàng là người trực tiếp gặp gỡ và giao tiếp với khách hàng, đồng thời cũng là người đầu tiên hứng chịu những cơn thịnh nộ của khách hàng. Bán hàng trong bất kỳ ngành nào cũng khó và đòi hỏi nhiều kỹ năng. Đối với một công ty bất động sản, giá trị của món hàng được rao bán có giá trị không hề nhỏ, vì vậy để có thể thuyết phục được khách hàng trả tiền cho món hàng đó thì yếu tố quyết định nằm ở bộ phận kinh doanh. Đối với nghề môi giới bất động sản, khả năng gặp những khách hàng khó tính là rất cao bởi việc mua nhà là quan trọng, người ta thường sẽ quan sát kỹ lưỡng từng chi tiết và nghiên cứu giá cả thị trường xung quanh hoặc thậm chí sẽ đi so sánh giá giữa các công ty. Đặc biệt với thị trường cho thuê căn hộ tại TP.HCM luôn sôi động và nhộn nhịp, việc so sánh tỉ mỉ các căn hộ luôn diễn ra vì có quá nhiều lựa chọn để họ cân nhắc. Với kinh nghiệm gần 30 năm hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, JRE Việt Nam muốn chia sẻ một số kinh nghiệm giúp bạn có thể xử lý khi gặp phải những khách hàng quá khó tính.

LÝ DO ĐỂ KẾT THÚC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Không phải tất cả các giao dịch đều suôn sẻ 100%, đôi khi bạn tham gia giao dịch với những khách hàng khó tính, bạn cần tìm nút gỡ bỏ và thoát khỏi giao dịch. Các loại khách hàng mà một công ty bất động sản nên giới hạn việc làm của họ và ngừng hợp đồng của họ:

• Khách hàng thô lỗ, dùng những lời lẽ xúc phạm, xúc phạm để lấy lòng môi giới hoặc công ty.
• Khách hàng tiềm năng: họ thường trả lời tin nhắn chậm trễ hoặc qua loa, mơ hồ về yêu cầu của họ và từ chối các cuộc gặp mặt trực tiếp vì nhiều lý do. Hoặc khách hàng đến với bạn chỉ để so sánh giá của bạn với giá của đối thủ cạnh tranh.
• Khách hàng đặt các yêu cầu và kỳ vọng vượt quá giới hạn, gây khó khăn cho các công ty kinh doanh bất động sản.
• Khách hàng xem quá nhiều sản phẩm và luôn tìm kiếm những khuyết điểm của căn hộ. Có thể những người này đang muốn gây rắc rối cho công việc kinh doanh của công ty bạn hoặc họ không muốn làm việc với bạn nên luôn tìm lý do để từ chối căn hộ mà bạn đề xuất.
• Khách hàng có hành vi và thái độ quấy rối, thô tục so với nhân viên bán hàng: Trường hợp này có thể khó xảy ra nhưng không có nghĩa là sẽ không xảy ra. Loại khách hàng này nên được công ty đưa vào danh sách đen.

HÃY LÀNH MẠNH KHI CHIA SẺ VỚI KHÁCH HÀNG

Khi đã xác định được khách hàng không phải là khách hàng tiềm năng, bạn nên tìm cách tránh họ một cách khôn ngoan. Giúp bạn tránh xa những rắc rối có thể xảy ra và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên. Thời gian đó bạn có thể dành cho việc tìm kiếm một khách hàng tốt hơn. Đối với một công ty bất động sản, khách hàng của họ bao gồm: chủ nhà và những người có nhu cầu. Vì vậy, đừng vì một cá nhân nào đó mà ảnh hưởng đến công việc của bạn đôi bên. Điều quan trọng nhất bạn cần ghi nhớ: Luôn cư xử một cách văn minh và chuyên nghiệp.

Bất kể phương tiện giao tiếp bạn sử dụng là gì, bạn cần phải nói chuyện rõ ràng và tế nhị. Đừng đổ lỗi cho bất kỳ cá nhân hoặc nhóm nào vì nó có thể ảnh hưởng đến bạn và công ty của bạn. Bạn có thể từ chối bằng cách cho biết hiện tại không có căn hộ nào phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng và kèm theo gợi ý tên công ty mà bạn cho là phù hợp. Hãy nhớ rằng họ vẫn có thể đánh giá bạn và chia sẻ kinh nghiệm của họ với những người khác.

Cuối cùng, điều quan trọng nhất cần ghi nhớ khi chia tay với khách hàng là bình tĩnh và giữ vững lập trường của bạn. Đừng để chúng lung lay mà hãy tôn trọng thời gian và mục tiêu cá nhân của bản thân để biết khi nào nên ra đi.